Projektbetreuung

Nach der erfolgreichen Planung und Implementierung kümmern wir uns um die Produktivsetzung und den dauerhaften Betrieb von Systemen, Applikationen und Plattformen. Unser erfahrenes Team bietet ein breites Spektrum an unterstützenden Dienstleistungen, um eine reibungslose Funktion und Effizienz sicherzustellen.

Produktivsetzung und Inbetriebnahme

Nach erfolgreichen funktionalen Tests und Lasttests wird ein entwickeltes System in Betrieb genommen. Bei kleineren Systemen oder solchen mit wenigen Nutzern erfolgt dies zügig, wobei spezielle Anforderungen der Betriebsumgebung und höhere Sicherheitsmaßnahmen, wie die Vorbereitung eines Rollbacks bei Problemen, berücksichtigt werden müssen. Dies ist besonders relevant bei der Einführung neuer Applikationsversionen.

Bei größeren Systemen, wie typischen B2B-Applikationen mit vielen Nutzern, erfordert die Produktivsetzung einen längeren, schrittweisen Prozess. Der Zugang wird dabei über ein Berechtigungssystem gesteuert, beginnend mit ausgewählten Schlüsselnutzern. Zur Vorbereitung gehören spezielle Endbenutzerdokumentationen und Schulungen.

Bereitstellung eines Second-Level-Supports

Wurde eine Applikation oder Plattform erstellt und produktiv gesetzt, wird das System im Regelfall von einer größeren Anzahl von Benutzern verwendet. Oft sind die Erfahrungen der Benutzer unterschiedlich stark ausgeprägt. Mögliche und einfache Bedienfehler werden im First-Level-Support bearbeitet, der häufig durch Callcenter angeboten wird. Der Second-Level-Support behandelt komplexere Anfragen wie spezielle Konfigurations- oder Administrationsaufgaben, um Benutzer effektiv zu entlasten und Probleme proaktiv zu vermeiden.

Für komplexe Bedienabfolgen, die selten nötig sind und ein detailliertes Verständnis der Geschäftsprozesse erfordern, bieten wir spezialisierte Unterstützung. Unsere Mitarbeiter sind intensiv in den unterstützten Softwaresystemen geschult, um auch anspruchsvolle Anforderungen zu bewältigen. Die Bearbeitung und Dokumentation von Supportfällen erfolgen über moderne Ticketsysteme wie Jira. Alle Mitarbeiter sind im Einklang mit ITIL ausgebildet, um Dienstleistungen gemäß Service Level Agreements anzubieten. Unsere internen Supportprozesse, darunter Incident-, Problem-, Service-Level- und Capacity-Management, folgen diesen Best Practices.

Bereitstellung eines Third-Level-Supports

Unser Third-Level-Support befasst sich mit technisch anspruchsvollen Problemstellungen, die nach der Produktivsetzung und intensiver Nutzung einer Applikation oder Plattform auftreten. Diese Probleme entstehen oft durch Änderungen der Anforderungen oder durch Fehler, die erst im Betrieb erkennbar werden.

Die Lösung solcher Probleme erfordert kein neues Entwicklungsprojekt, sondern tiefgreifendes technisches Know-how und eine enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam. Unser Third-Level-Support bietet:

• Experten mit detaillierten Kenntnissen zur technischen Implementierung
• Fachwissen über alle Technologien, die innerhalb der betreffenden Applikation oder Plattform verwendet werden

Dieser Support eignet sich sowohl für die langfristige Weiterentwicklung als auch für die laufende Betreuung der Applikationen oder Plattformen.

Administration und Support von Ablaufumgebungen

Für den langfristigen Betrieb von Kubernetes bieten wir umfassende Support- und Administrationsdienste an, um die Leistungsfähigkeit und Stabilität Ihrer Kubernetes-Umgebungen sicherzustellen. Unsere Dienstleistungen umfassen:

• Monitoring und Fehlermanagement: Überwachung des Kubernetes-Clusters, inklusive Fehleranalyse und -behebung
• Multi-Cluster-Management: Unterstützung beim Aufbau und der Verwaltung von Multi-Cluster-Lösungen für komplexere Staging-Systeme
• Planung und Durchführung von Supportaufgaben: effiziente Organisation und Ausführung aller notwendigen Administrations- und Supportaktivitäten
• Cluster-Erweiterung: Hinzufügen zusätzlicher Compute-Knoten zur Skalierung bestehender Cluster
• Version-Updates: Aktualisierung der Kubernetes-Version zur Nutzung neuester Funktionen und Sicherheitsupdates
• Integration mit Entwicklungsprozessen: Zusammenarbeit mit Entwicklerteams zur Implementierung von Continuous Delivery und Continuous Deployment auf Basis von Kubernetes

Diese Dienstleistungen zielen darauf ab, die operative Nutzung Ihrer Kubernetes-Plattformen zu gewährleisten und die Zusammenarbeit zwischen Infrastruktur und Entwicklung zu optimieren.