weManage

weManage ist als serverbasierte Serviceplattform der organisatorische Mittelpunkt im industriellen Kundenserviceprozess. Alle relevanten Serviceaktionen werden in diesem orts- und systemunabhängigen Softwaremodul abgebildet, was es zum zentralen Knotenpunkt für Daten, Aktivitäten und Kommunikation macht. Den Nutzern wird eine Vielzahl an Funktionalitäten geboten, um die entscheidenden Serviceleistungen effizienter, übersichtlicher und einfacher zu gestalten. weManage umfasst hierzu verschiedene, ideal aufeinander abgestimmte Softwarefeatures. Neben der Möglichkeit das Servicepersonal zu managen, können Serviceaufträge und Störfalle erzeugt, weitergeleitet und bearbeitet werden sowie vieles mehr.

Um bei der hohen Gesamtfunktionalität die Übersichtlichkeit zu bewahren, ist weManage mit einem Rollen- und Rechtesystem ausgestattet. Das erlaubt es, den Nutzern wie beispielsweise Servicetechnikern, Maschinisten oder Managern abweichende Rechte zuzuordnen, damit jeder Teilnehmer die Befugnisse erhält, die für ihn bei der Arbeit von Bedeutung sind.

Der Manager des Servicedienstleisters behält mit weManage somit den Überblick über die gesamte Servicekette: Vom Eingang der Störungsmeldung bis zum Ende des Reparaturprozesses erfolgt die Überwachung und Steuerung über die Plattform. Diese liefert ihm eine Übersicht über den aktuellen Stand der Störfälle, die anstehenden Aufgaben, den derzeitigen Einsatzort des Personals oder die Störfallmeldungen des Maschinenbetreibers.

Der eingesetzte Servicetechniker kann hingegen alle, dem jeweiligen Störfall zugehörigen, Daten einsehen und weitere Informationen ergänzen. Zudem stellt weManage ihm weitere Hilfsmittel zur Verfügung. Diese umfassen neben der Einsicht in historische Maschinendaten auch Vergleichsmöglichkeiten mit vergangenen Störfällen ähnlicher Art und den zuvor angewandten Lösungsstrategien.

Die Vorteile von weManage auf einen Blick

- Einfache Organisation des gesamten Instandhaltungssystems

- Kosten- und Zeitersparnis durch effizientes Management der Serviceabteilung

- Übersichtliche Steuerung der Störfallbearbeitung

- Zugriff der Anwender auf ein sicheres, cloudbasiertes System

- Transparentes Rollen- und Rechtesystem für eine effektive Bedienung

- Darstellung historischer Maschinendaten mit Vergleichs- und Lösungsmöglichkeiten