weSupport

Moderne Internettechnologien erfahren in der Industrie eine zunehmende Bedeutung. Vernetzte Maschinen rücken im Zuge der Industrie 4.0 und des Industrial Internet of Things stetig weiter in den Fokus von Maschinenbetreibern und Serviceverantwortlichen. Der Fortschritt von Hard- und Software legt bisher ungenutzte Potenziale offen und führt den Bereich der industriellen Maschinen- und Anlageninstandhaltung mit einem effizienten Smart Remote Service in eine neue Generation.

Der heutige Smart Remote Service basiert auf modernster Private-Cloud-Technologie und ist für Maschinenhersteller und -betreiber ein zentrales Wartungselement. Er erlaubt neben der Fernüberwachung von Maschinen auch, Instandhaltungsprozesse zu organisieren und optimal zu verwirklichen. Den Feldservicetechnikern werden gleichzeitig effektive und arbeitserleichternde Werkzeuge an die Hand gegeben.

weSupport als Smart Remote Service ermöglicht den Anwendern wirtschaftliche, technische und organisatorische Vorteile. Die umfangreiche und anwenderorientierte Softwarelösung ist mit Blick auf die Industrie 4.0 und das Industrial Internet of Things ausgerichtet. Mit modularem und cloudbasiertem Aufbau enthält weSupport alle entscheidenden Bereiche der fortschrittlichen Maschinen- und Anlageninstandhaltung: Servicemanagement, Zustandsüberwachung, Kooperation, Störfallanalyse und Störfallbehebung sowie Dokumentation. Für Maschinenhersteller ergeben sich so entscheidende Wettbewerbsvorteile im Bereich des Kundenservice, welche zu einer steigenden wirtschaftlichen Bedeutung der Serviceabteilungen und einer erkennbaren Zunahme der Zufriedenheit der Maschinennutzer führen.

Die Grundlage von weSupport sind aufeinander abgestimmte Technologien. Detaillierte Hintergrundinformationen zu den eingesetzten Technologien finden Sie hier.

weSupport besteht aus den Modulen weManage, weMonitor, weInspect, weReport und weInspect AR. Diese sind sowohl separat als auch im Verbund nutzbar.

weManage ist als serverbasierte Serviceplattform der organisatorische Mittelpunkt im industriellen Kundenserviceprozess. Alle relevanten Serviceaktionen werden in diesem orts- und systemunabhängigen Softwaremodul abgebildet, was es zum zentralen Knotenpunkt für Daten, Aktivitäten und Kommunikation macht.

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Die präventive und vorausschauende Instandhaltung hebt den Maschinenservice auf ein neues Level. Mittels weMonitor behalten sowohl Maschinenhersteller als auch -betreiber alle relevanten Daten ihrer Maschinen im Blick. Grundlage für die Maschinen- und Anlagenüberwachung sind modernste Internettechnologien und eine intelligente Datenverarbeitung.

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weInspect ist das zukunftsweisende Modul für eine einfache Kooperation zwischen Servicetechnikern und Remoteexperten. Als zentrales Element bietet es den Nutzern eine interaktive grafische Oberfläche, die in Dialogsituationen von zwei oder mehr Teilnehmern an verschiedenen Endgeräten simultan genutzt wird.

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weReport unterstützt die Servicetechniker bei der systematisierten Servicereporterfassung während und nach erfolgreichem Abschluss der Kundendienstarbeit. Das Modul ermöglicht, erkannte Maschinenfehler und durchgeführte Arbeiten zu dokumentieren sowie eine spätere Auswertung der relevanten Informationen.

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Im Mittelpunkt des Moduls weInspect AR steht ein unterbrechungsfreies Arbeiten des Servicetechnikers. Bei der Behebung eines Störfalls wird dieser von Remoteexperten und dem System in Echtzeit unterstützt und geleitet, ohne dass dieser die Arbeit für die Kommunikation unterbrechen muss. Datenbrille setzt dabei ganz auf den technischen Fortschritt in Form von Datenbrillen.

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